Condiciones de Venta

La oferta y venta de productos en CAPOSERIO.COM se rige por estas Condiciones de Venta, junto con los Términos y Condiciones, la Política de Devoluciones y la Política de Privacidad.

Los productos adquiridos en CAPOSERIO.COM son vendidos directamente por Caposerio S.a.s (el Vendedor), con domicilio social en Via Roma 18, 90015, Cefalù (PA), Italia, y NIF/IVA 04132890825.

Para información sobre pedidos y envíos, devoluciones y reembolsos de productos comprados en CAPOSERIO.COM, te invitamos a contactar a nuestro personal de Atención al Cliente.

Recuerda que siempre puedes contactar al Vendedor por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected].

Para cualquier otra información legal, consulta las secciones mencionadas en el primer párrafo.

1. Requisitos para la compra

Para realizar un pedido en nuestro sitio, es necesario:

a) haber alcanzado la mayoría de edad;

b) ingresar tus datos personales (el usuario deberá proporcionar nombre y apellidos, número de teléfono y correo electrónico);

c) proporcionar una dirección de entrega/facturación;

d) poseer un método de pago válido reconocido y aceptado en nuestro sitio web.

Una vez completada la transacción, serás redirigido a CAPOSERIO.COM, donde podrás ver la pantalla de confirmación de tu pedido. El pago se cargará en tu cuenta en el momento del envío del pedido.

Si el pago se realiza correctamente, confirmas que la tarjeta utilizada es tuya o que has sido específicamente autorizado por el titular de la tarjeta para usarla. Todos los titulares de tarjetas de crédito/débito están sujetos a controles de validación y autorización por parte del emisor de la tarjeta. Si el emisor de tu tarjeta rechaza autorizar el pago a CAPOSERIO.COM, no seremos responsables de posibles retrasos o falta de entrega.

Caposerio se compromete al máximo para garantizar la seguridad del sitio web: todas las transacciones se procesan a través de una pasarela de pago segura que cifra los datos de tu tarjeta en un entorno protegido.

Si eres un usuario registrado en CAPOSERIO.COM, almacenaremos los datos de tu tarjeta de manera segura. Los datos estarán completamente cifrados y se usarán exclusivamente para procesar transacciones iniciadas por el usuario.

2. Nuestra política comercial

Estas Condiciones de Venta regulan exclusivamente la oferta de productos, la recepción y aceptación de pedidos en CAPOSERIO.COM y la relación entre los usuarios y el Vendedor.

El uso del sitio está permitido únicamente a personas físicas y a otros sujetos que cumplan los requisitos de elegibilidad de CAPOSERIO.COM, que dispongan de una tarjeta de pago válida emitida por un banco aceptado por CAPOSERIO.COM y que hayan autorizado a CAPOSERIO.COM a procesar uno o varios cargos en la tarjeta indicada por el total de la compra de los productos pedidos. Los productos comprados por el comprador se consideran para uso personal o como regalo. Queda prohibida la reventa o transferencia con fines comerciales o profesionales.

El Vendedor se reserva el derecho de no aceptar transacciones o negar el servicio cuando estas no cumplan nuestra política comercial, o en caso de sospecha de actividad fraudulenta o ilegal. En tales circunstancias, no seremos responsables del rechazo de una transacción ni de la cancelación o suspensión de la misma después de iniciar el procesamiento.

3. Pedidos y aceptación

Para crear y finalizar un pedido en nuestro sitio, el usuario deberá:

a) agregar los artículos al carrito;

b) completar todos los campos requeridos;

c) seleccionar la opción de entrega;

d) elegir un método de pago entre los propuestos.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y aceptación. Los artículos en el carrito no se consideran reservados y pueden ser adquiridos por otros clientes.

El formulario de pedido contiene un enlace a las Condiciones de Venta y la Política de Devoluciones, que te recomendamos leer detenidamente. Puedes imprimir o guardar una copia para uso personal.

El formulario también incluirá un resumen de la información sobre las características esenciales de cada producto solicitado, su precio (incluidos impuestos aplicables) y los métodos de entrega y devolución, costos de envío y condiciones para ejercer tu derecho de desistimiento.

El formulario se almacenará en nuestra base de datos durante el tiempo necesario para procesar los pedidos y conforme a la ley. Puedes acceder a tu formulario de pedido desde la sección “Mis Pedidos”.

Después de finalizar el pedido, recibirás un correo electrónico confirmando la recepción. Sin embargo, este mensaje no garantiza que el pedido haya sido aceptado.

Te enviaremos un correo electrónico para confirmar que tu pedido ha sido enviado y está listo para salir de nuestros almacenes.

Salvo acuerdo diferente, tu pedido se entregará dentro de los 30 días posteriores a la confirmación. Si no podemos entregar el pedido en ese plazo, nos reservamos el derecho de cancelarlo y reembolsar el monto total.

Al hacer clic en “Enviar pedido”, das tu consentimiento a CAPOSERIO.COM para procesar el pedido según lo solicitado.

Podemos rechazar tu pedido por las siguientes razones:

a) uno o más productos no están disponibles;

b) no podemos procesar el pago o el método elegido fue rechazado;

c) se detectó un error en el precio o descripción del producto;

d) tu pedido no cumple las restricciones de importación locales o del país de entrega;

e) no cumples los criterios de elegibilidad o los Términos y Condiciones.

Si no podemos aceptar tu pedido, nuestro servicio al cliente te contactará lo antes posible.

4. Garantías, políticas de precio, productos y restricciones

4.1 CAPOSERIO.COM ofrece productos de diferentes marcas comprados directamente a los fabricantes.

4.2 El Vendedor no vende productos usados, irregulares ni de calidad inferior a los estándares del mercado.

4.3 Cada producto tiene una ficha con toda la información necesaria. Sin embargo, imágenes y colores pueden diferir debido a la resolución de pantalla o ajustes del dispositivo.

4.4 Los precios pueden actualizarse. Verifica el precio final antes de enviar el pedido.

4.5 No se aceptarán pedidos desde direcciones a las que el Vendedor no pueda enviar.

4.6 Todos los productos tienen etiqueta identificativa con sello de un solo uso. Si no estás seguro de quedarte con el artículo, no retires la etiqueta ni el sello.

4.7 En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el Vendedor puede no aceptar devoluciones de productos sin etiqueta o reducir el reembolso si el valor disminuye por manipulación no necesaria. Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones.

Todos los productos tienen garantía legal de conformidad según los artículos 128 y siguientes del Código del Consumidor. El usuario tiene los siguientes derechos:

a) que todos los productos comprados sean de calidad satisfactoria, aptos para el uso previsto y conformes a la descripción;

b) recibir soluciones en caso de producto defectuoso. Todos los productos vendidos por CAPOSERIO.COM tienen garantía de 24 meses por defectos de conformidad. El usuario debe contactar al Servicio al Cliente dentro de los dos (2) meses posteriores al hallazgo del defecto.

En caso de defecto de conformidad, el consumidor tiene derecho a reparación o reemplazo, salvo que sea imposible o excesivamente costoso. Caposerio actúa como intermediario entre cliente y fabricante, quien decidirá si el producto puede ser reparado o se ofrece alternativa.

Si las opciones anteriores no están disponibles, el usuario puede solicitar una reducción razonable del precio o rescindir el contrato.

5. Métodos de pago

Métodos aceptados:

• Tarjeta de crédito/débito/recargable
• PayPal
• Contra reembolso (solo para clientes en Italia)
• Transferencia bancaria
• Scalapay: permite dividir la compra en 3 pagos sin intereses. Al completar el pedido, serás redirigido a Scalapay. Debes iniciar sesión o crear cuenta. Pago confirmado en segundos y pedido procesado. Aceptas Términos de Scalapay.
• Klarna: permite dividir la compra en 3 pagos sin intereses. Proceso similar a Scalapay. Aceptas Términos de Klarna.

6. Gift Card

6.1 Al comprar y utilizar una tarjeta regalo de CAPOSERIO, el Cliente confirma que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones sin ninguna reserva.

6.2 Las tarjetas regalo son tarjetas prepagadas; no pueden reembolsarse ni canjearse por dinero en efectivo y no generan intereses. No están concebidas como instrumento de inversión ni como invitación al ahorro.

6.3 Las tarjetas regalo están disponibles en formato digital y físico y permiten acceder a todos los productos de nuestras colecciones, tanto en CAPOSERIO.COM como en nuestras tiendas físicas.

6.4 Los clientes pueden elegir el valor de la tarjeta regalo, ya sea entre opciones predefinidas o introduciendo un importe personalizado. Caposerio ofrece tarjetas regalo desde un valor mínimo de 50 € hasta un máximo de 3.000 €, pudiendo utilizarse como forma de pago total o parcial.

6.5 Las tarjetas regalo son válidas durante 12 meses a partir de la fecha de compra y pueden utilizarse tantas veces como se desee hasta agotar su saldo (0,00 €). Una vez vencidas, no podrán renovarse ni utilizarse para adquirir productos. El saldo no utilizado no será reembolsado ni devuelto en ninguna forma.

6.6 Las tarjetas regalo se validan tras la confirmación del pago y se consideran oficialmente activadas cuando tanto el comprador como el destinatario reciben un correo electrónico de confirmación. Caposerio permite elegir la fecha y la hora de envío de la tarjeta regalo digital: puede enviarse en el momento, programarse para una fecha futura o compartirse por otros medios.

6.7 Cada tarjeta regalo incluye un código único necesario para su uso en CAPOSERIO.COM o en tienda. Basta con introducir el código durante el proceso de pago en la sección “código de descuento/tarjeta regalo”; el carrito se actualizará automáticamente, descontando el importe correspondiente. Si el total de los artículos seleccionados supera el saldo restante de la tarjeta regalo, la diferencia podrá abonarse con cualquiera de los métodos de pago aceptados en CAPOSERIO.COM o en nuestras tiendas.

6.8 Los pedidos realizados con tarjeta regalo pueden devolverse; cualquier reembolso se efectuará a la misma tarjeta regalo utilizada en la compra. Si el pedido se pagó parcialmente con tarjeta regalo y parcialmente con otro método de pago, el reembolso se realizará de forma proporcional.

Ejemplo: si realiza un pedido de 100 € en nuestra web, paga 50 € con una tarjeta regalo y los 50 € restantes con tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará a ambos métodos de pago —excluyendo los posibles gastos de envío o devolución (para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones).

Las compras realizadas en tienda con tarjeta regalo no pueden devolverse ni reembolsarse, pero pueden cambiarse por artículos de igual o mayor valor; cualquier diferencia de precio deberá abonarse en efectivo o con tarjeta de crédito.

Ejemplo: si compra un artículo en tienda por un total de 100 €, paga 50 € con tarjeta regalo y 50 € con tarjeta de crédito, podrá cambiarlo por otro artículo con un valor igual o superior a 100 €.

Tenga en cuenta que Caposerio no ofrece vales de tienda (store credit) como forma de reembolso para compras pagadas con tarjeta regalo.

6.9 La compra de una tarjeta regalo también suma puntos para mejorar su categoría dentro del Programa de Fidelidad: 1 € = 1 punto.

6.10 Puede consultar el saldo de su tarjeta regalo en cualquier momento hasta la fecha de vencimiento.

6.11 CAPOSERIO.COM no se hace responsable por la pérdida, activación fallida o entrega tardía de tarjetas regalo. CAPO SERIO di F. Serio S.a.s. queda exenta de responsabilidad en casos de fuerza mayor, incluidos —aunque no limitados a—: (i) fallos o interrupciones en los sistemas de telecomunicaciones, (ii) retrasos o pérdida de datos o información por las causas mencionadas, (iii) datos incorrectos proporcionados por el comprador, (iv) errores en la entrega postal, (v) clasificación del correo electrónico como spam o correo no deseado.

6.12 Caposerio se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier tarjeta regalo obtenida por medios ilegales o no autorizados, y denunciará cualquier fraude ante las autoridades competentes.

6.13 Los titulares de tarjetas regalo no podrán utilizarlas con fines publicitarios o promocionales relacionados con los productos comercializados por Caposerio, salvo autorización expresa de la empresa.

6.14 Si tiene algún problema con una tarjeta regalo o desea presentar una reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a [email protected] o un mensaje por WhatsApp al +39 379 145 0749.

7. Envío y entrega

7.1 Costes de envío

Los costes de envío y los umbrales para el envío gratuito varían según el país. Aquí encontrarás la tabla explicativa.

7.2 Plazos de entrega

CAPOSERIO.COM realiza envíos a toda Italia y Europa utilizando los servicios de mensajería UPS, DHL y BRT (este último exclusivamente para envíos dentro de Italia).

Los artículos ya disponibles en almacén se envían en un plazo de 1-2 días laborables (de lunes a viernes) desde la fecha del pedido.

Los plazos de entrega suelen ser de 2 a 5 días laborables, pero pueden variar según el país de destino. Sin embargo, en períodos particulares de mal tiempo o de mayor volumen de envíos (Black Friday, fiestas navideñas, etc.), podrían producirse retrasos no imputables al Vendedor.

Puedes comprobar el estado de tu envío y recuperar el número de seguimiento accediendo a tu Área Personal y dirigiéndote a la sección “Mis Pedidos”. Si realizaste el pedido como invitado (guest), introduce el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en el momento de la compra y dirígete a la sección “Pedidos y Devoluciones”.

Para más información sobre las modalidades de envío y entrega, el resumen del importe de los productos y de los gastos de envío correspondientes, así como los plazos de entrega, consulta el formulario de pedido.

Te rogamos que prestes atención a lo indicado en esta sección, ya que las instrucciones aquí contenidas forman parte integrante y esencial de las presentes Condiciones de Venta y, por lo tanto, se consideran plenamente conocidas y aceptadas por ti en el momento del envío del formulario de pedido.

7.3 Entrega fallida

Si, por cualquier motivo, un pedido no se entrega en la dirección del Cliente debido a su falta de cooperación (número de teléfono incorrecto, dirección incorrecta, dirección faltante o solicitud de cancelación después del envío), el paquete será devuelto al centro logístico a cargo del cliente. Estos costos se deducirán de cualquier reembolso.

8. Atención al Cliente

Para asistencia, contacta vía WhatsApp al +39 379 145 0749 o email: [email protected]. Responderemos lo antes posible.

9. Derecho de desistimiento

9.1 Puedes desistir del contrato sin penalización en 14 días laborables desde la recepción. Para cambio de artículo, contacta Atención al Cliente.

9.2 Consulta la Política de Devoluciones para detalles del procedimiento.

10. Ley aplicable

Las Condiciones de Venta se rigen por la ley italiana, en particular:

• Decreto legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206, Código del Consumidor (contratos a distancia).
• Decreto legislativo 9 de abril de 2003, n. 70, comercio electrónico.

11. Modificación y actualización

Las Condiciones de Venta pueden modificarse según cambios normativos. Las nuevas condiciones entran en vigor al publicarse en CAPOSERIO.COM.

12. Información de la empresa

Caposerio S.a.s, domicilio social: Via Roma 18, Cefalù (PA), Italia. NIF/IVA 04132890825.

Actualizado al 07/04/2025