Política de Devoluciones

Para CAPOSERIO.COM, la satisfacción del cliente es la máxima prioridad.

Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento sin ninguna penalización.

1. Información general

Puedes devolver tus artículos dentro de los catorce (14) días posteriores a la fecha de entrega completando la solicitud de autorización de devolución, disponible en tu Área Personal.

Los productos deben devolverse dentro de los catorce (14) días laborables siguientes a la fecha en que hayas comunicado al Vendedor tu decisión de desistir del contrato. Los productos pueden devolverse enviando el paquete a través del transportista indicado por el Vendedor o mediante otro transportista a cargo del cliente. Si eliges no utilizar nuestra etiqueta de devolución preimpresa y devuelves la compra con otro transportista, no se deducirá ningún costo de devolución del reembolso.

Si deseas solicitar un cambio, consulta el punto 2.i y contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

2. Términos y condiciones de devolución

El derecho de desistimiento se considera ejercido correctamente si se cumplen todas las siguientes condiciones:

a) Accede a tu Área Personal (sección Mis Pedidos si estás registrado o Pedidos y Devoluciones si eres invitado) y completa la solicitud de devolución dentro de los catorce (14) días posteriores a la fecha de entrega;

b) Los productos no deben haber sido utilizados, usados, lavados o dañados por razones de higiene y seguridad*;

c) Si no estás seguro de conservar tu compra, recuerda NO retirar por ninguna razón la etiqueta de identificación ni el sello de un solo uso, ya que forman parte integral del producto*;

d) Los productos deben devolverse en su embalaje original, completos con todos los accesorios (incluidas bolsas de polvo);

e) Para las prendas devueltas arrugadas o manchadas debido a un embalaje descuidado, nos reservamos el derecho de retener el 10% del importe del pedido para cubrir los gastos de lavandería y planchado;

f) Si crees haber recibido mercancía defectuosa o que los productos hayan sufrido daños durante el envío, te recomendamos contactar inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que se reserva el derecho de solicitar pruebas fotográficas antes de autorizar la devolución del artículo;

g) Las devoluciones deben enviarse desde el país donde realizaste el pedido;

h) Las devoluciones deben enviarse dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha en que realizaste la solicitud de devolución;

i) PARA CLIENTES RESIDENTES EN ITALIA: puedes realizar un cambio de TALLA y/o COLOR de forma gratuita (ambos envíos corren por cuenta de CAPOSERIO.COM) contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si decides devolver el cambio, se cobrarán tanto los gastos de envío del cambio como los gastos de devolución del cambio.

*No se aceptarán productos devueltos sin etiqueta de identificación ni etiqueta de un solo uso. Además, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sufrido cualquier alteración, daño o personalización por parte del Cliente. Las devoluciones que no cumplan con los requisitos descritos en los puntos a e h no podrán ser reembolsadas.

Si cumples con todas las condiciones requeridas, el Vendedor reembolsará el importe de los productos comprados. Si tu devolución no cumple con las condiciones indicadas anteriormente, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible y te proporcionará una explicación válida de los motivos por los que no podemos aceptar tu devolución. Podrás optar por recuperar los productos comprados a tu cargo. En caso de que rechaces la devolución, el Vendedor se reserva el derecho de retener los productos y el importe correspondiente a la compra.

3. Plazos y métodos de reembolso

Después de que tu devolución llegue a nuestro almacén y supere nuestro Control de Calidad con éxito, recibirás un correo electrónico de confirmación de aceptación de la devolución.

El reembolso será emitido por el Vendedor lo antes posible, y en cualquier caso dentro de los catorce (14) días laborables a partir de la fecha de recepción de la devolución. Del reembolso de cada pedido se deducirán los gastos de devolución/envío según el país de origen de la devolución.

El tiempo real para el reembolso depende del método de pago utilizado:

a) Si realizaste un pago con TARJETA DE CRÉDITO/DEBITO, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra (el tiempo necesario para visualizar el reembolso varía según el banco emisor);

b) Si seleccionaste pago en EFECTIVO CONTRA REEMBOLSO (solo para clientes residentes en Italia), podrás proporcionarnos un código IBAN donde deseas recibir tu reembolso contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente (asegúrate de que los datos sean correctos y que el IBAN esté asociado a una cuenta bancaria);

c) Si realizaste la compra mediante PAYPAL, el reembolso se realizará en tu cuenta de PayPal y será visible de inmediato (el tiempo de acreditación depende del banco emisor);

d) Si compraste mediante SCALAPAY, el reembolso será visible en tu cuenta dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del correo de confirmación del reembolso;

e) Si compraste mediante KLARNA, el reembolso será visible en tu cuenta dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del correo de confirmación del reembolso.

EMISIÓN DE VALE (STORE CREDIT)

En el momento de solicitar una devolución, puedes elegir convertir el valor total de los artículos devueltos en un VALE (Store Credit) para utilizar en una compra futura. Al seleccionar esta opción, recibirás el crédito por el importe total del pedido, sin ninguna deducción por los costes de devolución, que en cambio se descontarían en caso de un reembolso estándar.

El Store Credit:

-puede utilizarse para varias compras hasta su agotamiento;

-es válido durante doce (12) meses desde su emisión;

-no puede combinarse con otros Store Credit o cupones en euros.

Si deseas devolver un pedido pagado con Store Credit, el reembolso se emitirá en el mismo vale. Si seleccionas el Store Credit como método de reembolso, no se deducirán costes de devolución. No obstante, nos reservamos el derecho de deducir los costes de devolución/envío si decides devolver un cambio.

DIRECCIÓN DE ENVÍO DE PRODUCTOS

Caposerio Logistica

Via San Pasquale 2/i (patio lateral)

90015 Cefalù (PA), Italia

En caso de pedidos cancelados antes del envío, el reembolso se realizará dentro de los tres (3) días laborables posteriores a la aceptación de la solicitud.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN

1. Desde tu área reservada crea un pedido de devolución seleccionando los productos y las cantidades que deseas devolver y especificando la razón de tu devolución.

2. Haga clic en el botón IMPRIMIR ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN y aplíquela sobre el cuello. Le recordamos que debe quitar cualquier etiqueta existente del paquete.

3. Deja el paquete en el punto de acceso UPS (busca aquí) más cercano.

PARA LOS CLIENTES RESIDENTES EN ITALIA: al momento del procesamiento de la devolución, emitiremos el reembolso del importe correspondiente a los productos devueltos, quedando excluido el coste del envío (8,00 EUR) y cualquier otro coste adicional (etiqueta, caja regalo, etc...

PARA LOS CLIENTES RESIDENTES EN EL EXTRANJERO: al momento del procesamiento de la devolución, emitiremos el reembolso del importe correspondiente a los productos devueltos, deduciendo el coste del envío (véase la tabla Países) y cualquier coste adicional (embalaje de regalo).

Actualizado el 07/04/2025