Politique de Retour

Pour CAPOSERIO.COM, la satisfaction du client est la priorité absolue.

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfaits, votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation, sans aucune pénalité.

1. Informations générales

Vous pouvez retourner tout achat dans les 14 jours suivant sa réception en complétant une demande d’autorisation de retour, disponible sur votre Compte.

Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de rétractation du contrat. Le Vendeur vous indiquera le transporteur auquel vous devez vous adresser ; autrement, le client peut sélectionner un transporteur à sa seule discretion et à ses frais. Si vous choisissez de retourner votre achat de manière autonome, aucun frais de retour ne sera déduit de votre remboursement.

2. Conditions de retour

Le droit de rétractation est considéré comme correctement exercé si les conditions suivantes sont pleinement respectées :

a) accédez à votre Compte (consultez la section Mes Commandes si vous êtes inscrit ou Commandes et Retours si vous êtes guests) et complétez la demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande ;

b) tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, sans avoir été portés, lavés ou endommagés pour des raisons d’hygiène et de sécurité* ;

c) si vous n’êtes pas sûr de votre achat, veuillez NE PAS retirer les étiquettes attachées, car elles constituent une partie intégrante des chaque article* ;

d) veuillez vous assurer de retourner toutes les boîtes inclues avec les articles et housses de protection ;

e) pour les articles retournés froissés ou tachés en raison d’un emballage de retour mal soigné, nous nous réservons le droit de retenir 10% du remboursement pour compenser les frais de blanchisserie et de repassage ;

f) en cas de marchandises reçues défectueuses ou endommagés, veuillez contacter notre Service Client, qui se réserve le droit de demander des preuves photographiques avant d’autoriser le retour de l’article ;

g) nous ne pouvons accepter les retours qu’à partir du pays vers lequel une commande a été initialement expédiée ;

h) les retours doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la date de la demande de retour ;

i) POUR LES CLIENTS LOCALISÉS EN ITALIE : vous pouvez échanger le même article contre une taille et/ou une couleur différente gratuitement (les frais d’expédition sont payés par CAPOSERIO.COM) en contactant notre Service Client. Si vous décidez de retourner un article échangé, nous nous réservons le droit de retenir les frais de deux expéditions (l’envoi de l’échange et le retour de l’échange) du remboursement.

*Nous nous réservons le droit de NE PAS accepter les retours d’articles ayant subi une quelconque altération, dommage ou personnalisation ou sans leurs étiquettes. Les retours qui ne répondent pas aux conditions décrites aux points A-H ne seront pas accepté remboursés.

Si vous avez respecté ces conditions, le Vendeur vous remboursera le montant des produits achetés ; sinon, notre Service Client vous contactera dans le plus bref délais en vous fournissant une explication valable des raisons pour lesquelles nous ne pouvons pas accepter votre retour. Le client peut choisir de recevoir son retour à ses frais. Dans le cas où vous souhaiteriez refuser la livraison du retour, le Vendeur se réserve le droit de retenir les marchandises et le montant de l’achat.

3. Délais et modes de remboursement

Les remboursement seront traité après vérification de l’intégrité de la marchandise. Ensuite, vous recevrez un e-mail confirmant l’acceptation du retour.

Le remboursement sera effectué par le Vendeur dans les meilleurs délais, et en tout état de cause dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de réception. Les frais de retour ou d’expédition seront déduits de votre remboursement en fonction du pays d’origine du retour.

Le délai de remboursement dépend des modes de paiement utilisés.

a) Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d’Origine (le délai de traitement dépend de votre banque).

b) Si vous avez sélectionné un paiement à la livraison (uniquement pour les clients localisés en Italie), veuillez nous fournir un code IBAN en contactant notre Service Client (assurez-vous que les données saisies sont correctes et que l’IBAN est associé à un compte bancaire).

c) Si vous avez payé via PayPal, votre remboursement sera crédité sur votre compte PayPal et, ensuite, viré automatiquement vers le mode de paiement d’origine (le délai varient selon l’émetteur de la carte).

d) Si vous avez payé via Scalapay, le remboursement sera visible sur votre compte dans les 48 heures suivant la réception de l’e-mail de confirmation de remboursement ;

e) Si vous avez payé via Klarna, le remboursement sera visible sur votre compte dans les 48 heures suivant la réception de l’e-mail de confirmation de remboursement.

ÉMISSION D’UN BON D’ACHAT (STORE CREDIT)

Au moment de la demande de retour, vous pouvez choisir de convertir la valeur totale des articles retournés en un BON (Store Credit) à utiliser pour un achat futur. En sélectionnant cette option, vous recevrez un crédit correspondant au montant total de la commande, sans aucune déduction des frais de retour, qui seraient autrement retenus en cas de remboursement standard.

Le Store Credit :

-peut être utilisé pour plusieurs achats jusqu’à épuisement ;

-est valable pendant douze (12) mois à compter de sa date d’émission ;

-ne peut pas être cumulé avec d’autres crédits boutique ou coupons en euros.

Si vous retournez une commande payée avec un crédit boutique, le remboursement sera effectué sur ce même bon. Si vous choisissez le crédit boutique comme mode de remboursement, aucun frais de retour ne sera déduit. Toutefois, nous nous réservons le droit de déduire les frais de retour/expédition si vous décidez de retourner un échange.

ADRESSE DE LIVRAISON DES RETOURS

Caposerio Logistica

Via San Pasquale 2/i (cortile laterale)

90015 Cefalù (PA), Italia

En cas de commandes annulées avant leur expédition, votre remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrés suivant l’acceptation de votre demande.

INSTRUCTIONS DE RETOUR

1. Dans votre espace réservé, créez une commande de retour en sélectionnant les produits et les quantités que vous souhaitez retourner et en précisant la raison de votre retour.

2. Cliquez sur le bouton IMPRIMER L’ÉTIQUETTE DE RETOUR et appliquez-la sur le cou. Nous vous rappelons d’enlever toutes les étiquettes préexistantes sur le colis.

3. Déposez votre colis au point d’accès UPS le plus proche (voir ici).

POUR LES CLIENTS RÉSIDANT EN ITALIE : au moment du traitement du retour, nous procéderons au remboursement du montant relatif aux produits retournés, en conservant le coût de l’expédition (8,00 EUR) et tout frais supplémentaire (contre-indication, emballage cadeau, etc.).

POUR LES CLIENTS RÉSIDANT À L’ÉTRANGER : au moment du traitement du retour, nous procéderons au remboursement du montant relatif aux produits retournés en conservant le coût de l’expédition (voir tableau Pays) et tout frais supplémentaire (emballage cadeau).

Mis à jour le 07/04/2025